Система управления бизнес-процессами как часть корпоративного управления

Разработка моделей процессов и предложений по их оптимизации — это задача владельцев процессов. Вместе с тем каждый из руководителей должен не только осознавать свою локальную задачу, но и отчётливо видеть конечный результат всего бизнес-процесса, в котором он участвует. Нужно определить свои основные продукты и услуги, прямо и косвенно участвующие в производстве нашего основного продукта — перевозке. Далее, обеспечив отрисовку всех процессов, руководитель должен проанализировать полученный материал и выявить те зоны, которые требуют воздействия и принятия управленческих решений. На что следует обратить внимание. Во-первых, нужно осознать и принять тот факт, что объектом управления становится процесс на всей его протяжённости. Это может быть полный жизненный цикл продукта от момента появления потребности в продукте и до момента передачи продукта потребителю , который формируется в результате процесса, или полный управленческий цикл планирование, организация, мотивация, контроль — для управленческих процессов.

Процессный подход к управлению: теория и практика разработки системы управления

Сядьте поудобней, закройте глаза, сделайте глубокий вдох и вполголоса произнесите — процессное управление. Есть в этом словосочетании какая-то магия, не так ли? Судя по всему, на сегодняшний день мода на процессное управление в России отошла, споры улеглись, а апологеты проповедуют уже другие концепции.

Процессный подход и бизнес-процессы. Пример схемы процесса — основного элемента процессного подхода. Нарисовать такую схему можно.

Входами процесса являются элементы, претерпевающие изменения в ходе выполнения действий. В качестве входов процессный подход рассматривает материалы, оборудование, документацию, различную информацию, персонал, финансы и пр. Выходами процесса являются ожидаемые результаты, ради которых предпринимаются действия. Выходом может быть как материальный продукт, так и различного рода услуги или информация.

Ресурсами являются элементы, необходимые для процесса. В отличие от входов, ресурсы не изменяются в процессе.

Идентификацией процесса мы называем составление спецификации в форме таблицы, в которой указаны все основные характеристики процесса: Название процесса 2. Краткое описание процесса Здесь нужно фразами описать содержание процесса. Это необходимо для более точного понимания, какие именно действия совершаются в процессе.

Бизнес-процессы, процессное управление и эффективность управлению, является противопоставление процессного и функционального подходов.

Для внедрения процессного подхода обычно используют визуальное изображение процессов в виде модели, содержащей: В современных условиях, при больших потоках обрабатываемой информации, внедрение процессного подхода возможно только с помощью соответствующих программных комплексов. Автоматизация бизнес-процессов предприятий, как целенаправленная организация автономной системы управления компанией, обычно выполняется с помощью и - систем.

Автоматизация процессов с помощью -систем — это концепция процессного управления организацией, рассматривающая бизнес-процессы как особые ресурсы предприятия. Соответственно, -системы — это класс программных продуктов, которые помогают управлять бизнес процессами. Автоматизация процессов с помощью -систем — позволяет:

Преимущества процессного подхода к управлению транспортными перевозками

Разработчики последней версии международных стандартов сертификации системы качества серии ИСО подчеркивают, что основным достижением этой версии является именно процессный подход в достижении качества. Стандарт ИСО — цитата: Для успешного функционирования организация должна определить и управлять многочисленными взаимосвязанными видами деятельности. Деятельность, использующая ресурсы и управляемая с целью преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс.

Процессный подход – взгляд на предприятие как связанное множество бизнес-процессов. Противоположностью ему является.

Процессный подход Процессный подход, Процессный подход — подход к организации и анализу деятельности компании, основанный на выделении и рассмотрении ее бизнес-процессов, каждый из которых протекает во взаимосвязи с другими бизнес-процессами компании или внешней средой. Бизнес-процессы компании представляют собой систему, которая охватывает процессы производственного цикла компании, а также процессы управления и обеспечения необходимыми ресурсами.

Необходимость реализации процессного подхода является одним из принципов стандартов серии , которые вобрали в себя лучший мировой опыт. Принципиальным отличием процессного подхода от других например, функционального является концентрированность на результате и оптимальном способе его достижения и формирование горизонтальных связей в работе компании. Выделение части деятельности как отдельного объекта — бизнес-процесса — дает возможность управлять этим объектом: Таким образом, управляя всеми бизнес-процессами, мы управляем деятельностью всей организации как системой бизнес-процессов.

Применяя процессный подход, вы получаете ряд преимуществ, среди которых: Появляется возможность для построения по настоящему эффективной системы мотивации, основанной на учете конкретного результата, достижения показателей - ключевой показатель эффективности. Наши услуги по применению процессного подхода: Построение процессной модели организации;.

Процессный подход как инструмент повышения эффективности

Вы здесь впервые? Подпишитесь на получение моей ленты. Спасибо, что посетили мой блог! Содержание и цели процессного подхода. Процессом называют совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, которая преобразует входы в выходы.

Бизнес-процессы традиционно настраивались исключительно в крупных Успех проекта по внедрению процессного подхода зависит от ресурсов.

Виктор Лучков, член Гильдии маркетологов России 31 Март , Виктор Лучков Термины"бизнес-процессы" и"процессный подход" входят в жизнь наших руководителей. Происходит это не быстро. Пока только прогрессивный менеджмент видит в процессном управлении будущее своего бизнеса. Смена концепции управления - смелый шаг для любого руководителя. Это тернистый и долгий путь. Лишь немногим организациям удается его пройти до конца, внедрить процессы и реально по ним работать.

В этой статье поговорим, почему руководители обращаются к теме бизнес-процессов и какие свои ожидания хотят реализовать, изучив эту тему. Из нашей практики могу отметить, что собственники компаний видят в процессном подходе способ решить свои типовые задачи и проблемы, которые не могли решить годами, перепробовав другие способы. Предлагаю различать"задачу" и"проблему" по сложности решения для конкретного человека.

Формулировка"задачи" и"проблемы" может быть похожая, но смысл закладывается различный. Например,"подберите руководителя отдела продаж".

Тема 2. Процессный подход к реинжинирингу бизнес-процессов

Бизнес-модели Недавно на Хабре были опубликованы несколько статей раз , два на тему бизнес-процессов. Там утверждается, что в этой области всё настолько усложнено и запутанно, что разобраться в этом нельзя. Также было высказано подозрение, что теория процессного управления — по сути чистый пиар и маркетинг, не имеющий практической пользы.

Я много лет занимаюсь процессным управлением и, раз уж эта тема была поднята, опишу что это такое и зачем оно нужно. В случае, когда не производится автоматизация исполнения бизнес-процессов. Задача — составить описание бизнеса в виде графических диаграмм, которые легко воспринимаются людьми.

Статья посвящена вопросам рассмотрения бизнес-процессов с позиции процессного подхода в управлении; реинжиниринга как методического.

Операционный менеджмент процессно-ориентированное управление. Функциональный подход заключается в том, что деятельность организации представляется в виде набора функций, закрепленных за функциональными подразделениями в организационной структуре. При этом подходе определяются возможности организации и устанавливается — что нужно делать — подразделениям и исполнителям в рамках их функций.

Функциональная специализация, как правило, обеспечивает высокое качество выполнения отдельных работ, однако требует постоянной координации деятельности подразделений и работников, цели которых могут не совпадать. Необходимость разрешения возникающих противоречий между специализированными подразделениями увеличивают нагрузку на руководство.

При функциональном подходе для выполнения общей задачи необходимо отработать механизм взаимодействия закрепленных за подразделениями функций по отношению к бизнес-процессу и интенсивно координировать действия участников.

Процессный подход. Описание бизнес-процессов.

Первый день: Эволюция подходов к улучшению деятельности предприятия: Улучшение должно быть постоянным состоянием предприятия. Общая модель постоянного совершенствования. Процессный подход к управлению и современные системы управления предприятием.

Процессный подход — наиболее действенный метод организации эффективной Бизнес-процесс — последовательность действий, направленная на.

Модуль 1. Порядок разработки и внедрения процессной модели Определение потребности бизнеса в процессном подходе. Выгоды и угрозы внедрения процессного подхода для компании. Подготовка предприятия к внедрению процессного подхода. Стандарты моделирования и формализации бизнес-процессов. Технологии разработки процессных моделей бизнеса. Определение потребности в персонале. Разработка системы мотивации на основании процессной модели.

Внедрение разработанной процессной модели в практику бизнеса. Инструменты реинжиниринга и оптимизации бизнес-процессов. Модуль 2. В ходе второго модуля слушатели учатся определять, какой перечень и состав бизнес-процессов необходим для реализации стратегии моделируемого предприятия, как эти бизнес-процессы должны быть взаимосвязаны между собой, какой персонал и оборудование требуются для эффективного выполнения каждого из процессов, в каких регламентах нуждается предприятие.

Кроме того, слушатели приобретают навыки разработки показателей измерения эффективности каждого из бизнес-процессов в частности и процессной модели предприятия в целом. Модуль 3.

Процессный подход к управлению: теория и практика применения

Используя эти элементы, можно выбрать процессы, улучшение которых позволит компании получить финансовую выгоду. На примере салона красоты: Увеличить количество обращений можно, усилив маркетинг; 2. Благодаря качественному оказанию услуги клиенты возвращаются и рекомендуют салон своим знакомым, значит, процесс оказания услуги тоже влияет на количество обращений; 3.

Именно процессы, которые Процессный подход.

Моделирование бизнес-процессов" исправленное и дополненное издание книги, которая уже успела завоевать популярность среди профессионалов. В книге Вы хотите получить максимум информации о принципах и методах построения системы управления компанией, познакомится с возможностями совмещения процессного и функционально-иерархического управления? Владимир Репин и Виталий Елиферов - это ведущие эксперты в сфере процессного подхода к управлению.

Они подробно рассказывают о методиках описания и регламентации процессов, их составных частей, построения системы показателей эффективности процессов и цикла непрерывного повышения эффективности; о методике управления проектом по внедрению в организации системы процессного управления. Фишка книги Впервые книга была опубликована в РИА"Стандарты и качество" Москва в году и с тех пор выдержала несколько переизданий последнее в году. Работая над текстом нового издания, авторы оставили без изменения описание классических основ процессного подхода и обновили информацию о методах и инструментах процессного управления проиллюстрированную данными многочисленных таблиц, рисунков и блок-схем.

Опираясь на богатый практический опыт, Владимир Репин и Виталий Елиферов дают полезные рекомендации по построению в организации системы менеджмента, соответствующей требованиям международного стандарта В приложении книги приведены шаблоны необходимых для работы документов. Книга"Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов" предназначается топ-менеджерам, специалистам по управлению, информатизации, системам менеджмента качества, консультантам по бизнес-процессам.

Может использоваться как учебный материал для студентов вузов по специальностям"Менеджмент","Информационные технологии","Управление качеством".

Процессный подход в управлении организацией